Jak firmy postrzegają Customer Experience i jak to się łączy z kompetencjami do zarządzania CX.
Rozmawiając z firmami dostrzegamy różne podejście do idei CX. Nieco upraszczając, można podzielić je na trzy grupy. „Wiemy o CX wszystko” – tego typu firma uważa, że nie musi interesować się formalnym zarządzaniem CX, ponieważ „już to robimy”, lub „nie musimy tego robić, bo nasi Klienci są zadowoleni”. Najczęściej takie firmy są liderami biznesu, wierzą,…
