Doświadczenia Klienta (Customer Experience „CX”) decydują o jego decyzjach zakupowych. Coś tak ważnego nie może być przypadkowe. Dlatego zarządzanie CX powinno być kluczowe dla każdej nowoczesnej firmy. Tym właśnie się zajmujemy. Pomagamy firmom efektywnie zarządzać CX. W naszej pracy wykorzystujemy oprogramowanie Cemantica.
Kompleksową ofertę opracowania i wdrożenia procesu zarządzania Doświadczeniami Klienta w Twojej firmie.
Dla organizacji chcących zapoznać się z korzyściami wynikającymi z zarządzania Customer Experience proponujemy autorskie szkolenie kształtujące firmowy CX Mindset.
Dla firm chcących rozpocząć zarządzanie CX proponujemy przystąpienie do programu transformacji firmy w organizację czerpiącą korzyści z zarządzania doświadczeniami Klientów.
Działamy od lat na rynku B2B, znamy specyfikę oraz oczekiwania Klienta biznesowego.
Współpracujemy i wymieniamy się doświadczeniami z wiodącymi profesjonalistami z zakresu CX na globalnym rynku.
Wykorzystujemy do pomiaru CX najbardziej dopasowane narzędzie EXQ.
Rozmawiając z firmami dostrzegamy różne podejście do idei CX. Nieco upraszczając, można podzielić je na trzy grupy. „Wiemy o CX wszystko” – tego typu firma uważa, że nie musi interesować się formalnym zarządzaniem CX, ponieważ „już to robimy”, lub „nie musimy tego robić, bo nasi Klienci są zadowoleni”. Najczęściej takie
